Online klanten kosten supermarktketen Mercadona € 16,00 per bestelling
21 April 2019
Mercadona krijgt het online shoppen van klanten nog niet rendabel. De klant betaalt weliswaar € 7,21 per order maar de feitelijke kosten liggen rond de € 16,00.
De keten heeft berekend dat een medewerker gemiddeld drie kwartier bezig is met het bij elkaar krijgen van de bestelling en voorts moet deze nog afgeleverd worden bij de klant. Gemiddeld zitten er minimaal 70 producten in een online bestelling.
De eigenaar, de heer Juan Roig, zag het online aanbieden is beginsel helemaal niet zitten, maar wil nu toch alles op alles zetten om de diensten rendabel te krijgen. In Valencia, waar het bedrijf oorspronkelijk ook vandaan komt, is nu als expiriment een pakhuis opgericht dat van daaruit de klanten online bedient binnen een straal van 40 kilometer.